Amministrazione trasparente
SERVIZI EROGATI
1. CARTA DEI SERVIZI E STANDARD QUALITÀ
2. CLASS ACTION
Dal 1° gennaio 2010 i consumatori hanno a disposizione uno strumento per far valere in giudizio i propri diritti: l’azione di classe, meglio conosciuta come Class Action, che è regolata dall’articolo 140-bis del Codice del Consumo.
Ogni volta che i diritti di una pluralità di consumatori possono ora tentare la strada dell’azione collettiva, eventualmente dando il mandato ad un’associazione di tutela dei consumatori; un unico procedimento che impegna un unico tribunale, invece che tante azioni individuali separate.
L’azione può essere promossa soltanto contro illeciti commessi successivamente al 15 Agosto 2019. Sono azionabili in giudizio con questo nuovo strumento:
- Diritti contrattuali, inclusi i diritti relativi a contratti stipulati mediante moduli o formulari predisposti, che sono propri di una pluralità di consumatori e utenti i quali si trovano nei confronti di una stessa impresa in una situazione identica
- Diritti identici spettanti ai consumatori finali di un determinato prodotto nei confronti del relativo produttore
- Diritti identici al ristoro del pregiudizio derivante agli stessi consumatori e utenti da pratiche commerciali scorrette
Il giudice competente è generalmente il Tribunale del capoluogo della Regione in cui ha sede l’impresa.
Il procedimento deve essere iniziato da una componente della classe (ovvero un singolo consumatore) che può a tal fine anche dare un mandato ad un’associazione di tutela dei consumatori o a un comitato di cui egli ne fa parte.
La sentenza ha efficacia e vincola non solo le parti in senso stretto, il proponente e l’impresa, ma fa stato anche nei confronti degli aderenti.
| Riferimento Normativo | Contenuti dell’obbligo | Aggiornamento |
| Art. 1 c.2, d.lgs n. 198/2009 | Notizia del riscontro in giudizio proposto dai titolari di interessi giuridicamente rilevanti ed omogenei nei confronti delle amministrazioni e dei concessionari di servizio pubblico al fine di ripristinare il corretto svolgimento della funzione o la corretta erogazione di un servizio. | Tempestivo |
| Riferimento Normativo | Contenuti dell’obbligo | Aggiornamento |
| Art. 4 c.2, d.lgs n. 198/2009 | Sentenza di definizione del giudizio | Tempestivo |
| Riferimento Normativo | Contenuti dell’obbligo | Aggiornamento |
| Art. 4 c.6, d.lgs n. 198/2009 | Misure adottate in ottemperanza alla sentenza | Tempestivo |
| Anno | Azioni |
| 2018 | Nessuna |
| 2019 | Nessuna |
| 2020 | Nessuna |
3. COSTI CONTABILIZZATI
I costi contabilizzati sono indicati nel bilancio aziendale
4. LISTE D’ATTESA
L’aspirante ospite, od un suo famigliare, non deve fare atro che rivolgersi alla reception della Struttura per entrare in possesso della documentazione necessaria alla programmazione dell’ingresso. Tale documentazione consiste in una domanda di inserimento (domanda unica d’inserimento della provincia di Como), un modulo di consenso al trattamento dei dati personali, una dichiarazione di consenso all’inserimento in RSA, il contratto, una copia del regolamento interno, l’elenco della dotazione consigliata all’ingresso, dichiarazione atto notorio, una scheda sanitaria che deve essere compilata, prima dell’ingresso, da parte del medico curante dell’aspirante ospite. Possono accedere ai servizi della Residenza le persone non autosufficienti residenti nella Regione Lombardia e con età non inferiore ai 65 anni.
Si tratta di persone affette da gravi compromissioni funzionali dal punto di vista sia fisico che cognitivo, non curabili a domicilio, la cui fragilità è determinata dall’appartenenza alle 8 classi del sistema SOSIA riportate in ciascun fascicolo sanitario assistenziale personale.
Dopo un’attenta valutazione della scheda sanitaria da parte del Responsabile Medico della Struttura, ove non dovesse esserci disponibilità immediata di posti letto, il nominativo verrà inserito, sulla base della data di presentazione della domanda, in una lista d’attesa da cui si attingerà per la programmazione degli ingressi dei nuovi ospiti. Nello spirito della Convenzione stipulata fra Gestio Srl e il Comune di Ponte Lambro si riserva il diritto di proprietà nell’evasione di richieste di ricovero provenienti da cittadini residenti nel proprio territorio, per almeno il 20% (venti per cento) dei posti disponibili. La lista d’attesa è disponibile anche su internet e può essere consultata tramite il sito internet dell’ATS di Como. Nel momento in cui si rende disponibile un posto, la struttura provvederà a contattare la persona interessata o la persona di riferimento per concordare le modalità e i tempi di ricover. L’ammissione in struttura è subordinata alla sottoscrizione del contratto di ingresso. I parenti sono tenuti a richiedere informazioni sulla base del Residente solamente al personale sanitario, nel rispetto della legge sulla privacy.
Il Coordinatore di Struttura si riserva la facoltà, attraverso l’analisi delle valutazioni periodiche in equipe, di cambiare camera assegnata o il posto a tavola, previa informazione al Residente e ai suoi famigliari.
I tempi di attesa come riportato all’interno della Carta dei Servizi, sono consultabili direttamente sul sito dedicato alle prenotazioni sanitarie a cura di ATS INSUBRIA:
www.ats-insubria.it/rete-dei-servizi/rsa-per-anziani/2560-karol-wojtyla